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よくあるご質問

こちらに掲載している内容は一例です。
より詳細な内容は「お買い物ガイド」をご確認ください。
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・住所やメールアドレスなどの会員情報の変更は「会員登録内容変更」よりご変更ください。
※ビューティーリバース会員のお客様で、店舗の会員情報をご変更したい場合は、サロンに直接お伝えください。
・パスワードの変更は「パスワード変更」よりご変更ください。
・複数あるお届け先の住所の変更は「お届け先リスト」 よりご変更ください。

ご注文についてご注文について

インターネット以外からの注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社ではインターネット以外での注文はできかねます。ご了承ください。
インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない
「注文履歴」 からも注文内容をご確認していただけます。
注文確認メールが届かないのですが
スマートフォンのアドレスをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定によりメールが正しく届かない場合がございます。
以下のアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
shop.e-br.co.jp
アドレス/ドメインの受信設定方法は以下のリンクよりご確認ください。
■docomoご利用のお客様
(https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html)
(メールアドレスの@以下が「docomo.ne.jp」等の方)
■auご利用のお客様
(https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/)
(メールアドレスの@以下が「ezweb.ne.jp」等の方)
■ソフトバンクご利用のお客様
(https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/)
メールアドレスの@以下が「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」等の方)
お使いのメールソフトによっては、メールが「迷惑メール」フォルダに入る場合がございます。 メールが届かない場合は、こちらについてもご確認ください。
すぐに注文内容の確認がしたいのですが
「注文履歴」からも注文内容をご確認していただけます。
注文をキャンセルしたい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
注文内容を間違えたので変更したい
商品出荷前の場合のみ承ります。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。商品の在庫状況により内容変更に対応できない場合もございます。

お支払いについてお支払いについて

領収書を発行してほしい
商品発送後にお送りする発送完了メールに領収書をダウンロードいただけるURLを記載しておりますので、そちらからダウンロードをお願いいたします。
セキュリティーコードとは何のことですか?
セキュリティコードはクレジットカード裏面の末尾3桁(一部4桁)の数字です。
(一部のクレジットカードの場合、カード表面右上にある4桁の数字となります)
納品書はありますか?
お届けの際に同梱しております。
クレジットカードで分割払いは可能ですか?
可能でございます。
お支払回数は「1回払い、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、12回払い、15回払い、18回払い、20回払い、24回払い、リボ払い」からお選びいただけます。
代引きで支払いできますか?
ご利用いただけます。代引手数料は以下となります。
1万円未満 330円(税込)
1~3万円未満 440円(税込)
3~10万円未満 660円(税込)

お届けについてお届けについて

海外へ送ることはできますか?
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。配送先は日本国内に限定いたします。
荷物の日時指定は可能でしょうか?
可能でございます。ご注文時にご指定下さい。
注文した商品はどのぐらいで届きますか?
決済確認後(代金引換・後払い決済の場合はご注文後)6営業日以内に発送致します。
複数の住所に発送することはできますか?
配送先を複数ご希望の場合、配送先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
1注文で複数お届け先の設定はできません。 ※配送先1カ所ごとに送料が発生します。税込11,000円以上お買い上げごとで送料無料
購入後に送付先住所を変更したいのですが
「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
商品発送後のお届け先の変更については、別途「転送料金」をご請求させて頂きます。"
店舗で受け取れますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社では店舗でのお受け取りに対応しておりません。
配送状況を確認したい
「注文履歴」から配送状況を確認したい注文の「注文履歴詳細」ページにお進み頂き、「配送状況」よりご確認ください。 また、商品発送後にお送りする発送完了メールに記載しているお荷物問い合わせサービスからご確認ください。
配送時に不在だったので、再配達してもらえますか?
ご不在時に配送会社が投函させていただく「不在表」から直接配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
配送業者は指定できますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社では配送業者のご指定はできかねます。ご了承ください。

返品・交換について返品・交換について

届いた商品が不良品でした
大変申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。すぐに交換の手続きを取らせていただきます。

ポイントについてポイントについて

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ポイントの有効期限のご確認は、「ポイント履歴」よりご確認ください。

クーポンについてクーポンについて

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現在ご利用していただけるクーポンの確認は、「クーポン情報」よりご確認ください。

商品について商品について

商品の画像と実物の色見は同じですか?
当店では、可能な限り実物に近い色に見なるよう撮影を行っておりますが、お使いのPC画面等や光の環境によっては、掲載の画像と実際の商品とで色の見え方が異なることもございます。ご了承ください。

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